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全面解读网上营销中的口碑营销

网站首页 2018-09-06 09:44 网络营销 89 ℃


以往靠商家炒作积累起来的名气相比,真正的口碑是源于商家良好的服务与产品品质所赢得的消费者的信赖,本文将口碑营销放在当今的互联网背景下进行全面解读。

      网上营销中的口碑营销就是借助商家的名气与信誉所进行的。与以往靠商家炒作积累起来的名气相比,真正的口碑是源于商家良好的服务与产品品质所赢得的消费者的信赖,本文将口碑营销放在当今的互联网背景下进行全面解读。
       什么是互联网背景下的口碑营销?
      谁也不能否认,互联网已经成为人类历史迄今最阳光、最体现民意的公众信息渠道,主要原因在于:互联网各大论坛是当今世界唯一由老百姓驾驭的大众媒体。
      就口碑的传播而言,也只有论坛里的传播主体才是消费者和专家。因此,实现真实意义上的口碑营销,在互联网背景下变的可行了,至少变得合乎逻辑了。
       网上舆论有什么特点?

      中国联合网盟CEO仲昭川以前多次谈过,互联网的根本属性是共享,而互联网各大论坛的基本功能是互动。

网上营销

       共享加互动,使网上舆论能在一个天然的环境下形成,这样的舆论有两大特点:
       1、公信力。
      论坛里人人自由发言,即便是有人用化身来说瞎话,也有无数板砖伺候着他。
       2、公益性。
      网上发言代表每个自由人各自的意志,很多未必是赞美,一些中肯的建议和评价都是有效反馈,尤其是理智而激烈的辩论,对消费者和商家都很宝贵,其中包含的民意经常会成为政府的决策依据。
       论坛口碑营销具体是怎样实现的?
      口碑营销作为一种商业行为,是对客户的服务。假如客户付了钱委托你来做口碑,结果在论坛上引来很多人起哄甚至叫骂,那后果胜过吞蝇。
      因此,职业化的口碑营销有四个特点:
       1、严格选择客户。
      调研和体验是必要的,如果不是名、优、新、特的产品或服务,一般来说绝对不能做。所以,枪手公司肯定不属于职业化的口碑营销。
       2、版主维持话题秩序。
      各论坛的制度大同小异,由于版主的配合,在话题中起哄捣乱的人都会被禁止发言,打架骂人、恶意灌水肯定不行。
       3、专业化的咨询互动。
      这是口碑营销公司的本职工作,他们不仅能在大家的交流讨论中因势利导,还能根据网友提问,帮客户做很多售前咨询和售后答疑工作,这种工作没法事先策划,所以难度很高,普通的发帖公司做不了。
       4、让消费者和专家说话。
      这是口碑的主体,更是口碑营销的关键,因此,如何招募和吸引相关的消费者和专家参与论坛里的交流讨论,是口碑营销公司的核心竞争力。如果没有这个本事,那么这个公司不是枪手也是托,一旦穿帮就是客户的丑闻。所以,正经企业对枪手们都是敬而远之的。
      论坛营销是怎样影响消费者的?
       论坛口碑营销能够影响到的消费者有三类:
       第一类,直接在论坛里看帖子的人。
      这些人肯定是目标群体,因为各大论坛的板块都分的很细,网友都是物以类聚。不过,这些人在客户预期的消费群体中,还只是一小撮。
       第二类,主动在网上搜索的人。
      这类人相对较多。他们的目的性很强,比如牙疼的人上来直接就找冲牙器。这时帖子的好处就体现出来了:帖子不属于网站广告,而是网站正文内容,所以各大搜索引擎都会收录,而且一搜都在前面。这对客户很重要。
       第三类,不上网的人。
      这些人是绝大多数,最终目的是要影响他们,否则就不叫口碑营销了。不上网的人有的极富、有的极穷、有的极忙、有的极笨,但他们有个共同特点:凡事都喜欢咨询身边的消息灵通人士,而这些人没有不上网的。
      论坛发帖宣传和软文有什么本质不同?
       首先,两者在内容上完全两码事:
      软文是软广告。写软文实际上是为了给自己赚钱来取悦客户,客户是上帝,只要围绕客户的卖点和亮点,把客户要说的话说痛快了就行,读者爱不爱看不重要。
      而发帖是为了让客户赚钱来取悦消费者,消费者是上帝,只要围绕论坛网友们所关注的热点,把网民想要知道的东西告诉他们就行,客户愿不愿意不重要。这时候,客户就像喝中药的人,觉得味道太苦,效果太慢。不过老客户也都知道:味道不一定差,效果不一定慢。
       其次,是形式上绝然不同:
      软文是固定的一篇文章,发的时候什么样,发完了还是什么样,是静态的单向宣传。
      论坛发帖只是一个互动话题的开场白,大家看了还要跟帖、发帖的人还要回帖,来来往往就会使帖子不断扩展,逐渐涉及所有相关内容。
      所以从本质上,发帖与软文不在同一个传播层面。
       口碑营销比传统广告有哪些优势?
      其实口碑营销和传统广告都是要对你说“巷子深处有好酒”。
       不同的地方有三点:
      1、口碑营销是大家很多人都在说,而所有广告都是卖酒的人自己在说。
      2、互联网时代的口碑营销不再是简单的奔走相告,而是在论坛上把客户的产品和服务掰开揉碎了,随时都在详细介绍和交流。而广告则是瞅冷子大吼一声给你留点记性,因为广告版面和时间都有限,也都很贵。
      3、广告需要请广告公司的人搞很多创意和策划,即便如此也很容易招人烦,尤其是电视广告,至于广告帖在论坛更是老鼠过街,正规板块的版主看见就删。专业的口碑营销首先不是去说一个产品好还是不好,而是与大家分享有用的信息,属于实实在在做人、堂堂正正补肾,这是永远受欢迎的。
       论坛口碑和博客口碑有什么不同?
      老实说,博客是每个网友的私人日记本,不属于大众传媒,虽然这个日记本是希望大家来看的,但除了邀请朋友,一般人不会理你。
      通常,口碑营销不是一个一蹴而就的方法,它是一个需要长期积累的过程。例如任何一家值得信赖的企业都是具有悠久的文化底蕴与历史故事的。所以想要做好口碑营销一定要做好打持久战的准备。但坚持过后就是胜利。

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