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企业公关有哪些技巧

网站首页 2018-12-18 09:12 网络营销 89 ℃


一个好的企业,一定要有好的公关团队,在企业出问题的时候立刻站出来,最快速度的挽救企业的损失,安抚大众情绪,公关做起来也不简单,这里就介绍一些公司公关危机处理的技巧

      一个好的企业,一定要有好的公关团队,在企业出问题的时候立刻站出来,最快速度的挽救企业的损失,安抚大众情绪,公关做起来也不简单,这里就介绍一些 公司公关危机处理的技巧。

企业公关危机


       1、面对品牌危机,企业要反应及时,积极主动面对危机事件。
      如康师傅在面对危机时却选择消极抵抗,在一个月之后才作出回应,令人不由得产生疑惑:这真的是一家大公司面对危机时该有的作为吗?
       2、是否拥有专业的危机团队和专业的危机应对方案,导致企业的公关结果会有天壤之别。
      东方航空公司在此事处理上,让人十分失望,简直脑残!
      毕竟东方航空可是中国三大航空公司之一!
      面对危机时,公关团队的危机应对方案居然如此之差,确实还需要很大的提升。
       3、危机公关最为重要的是你的态度,以及在事件发生后,你已经或者即将采取的措施。
      其后还要针对受众最为关心的问题,做出积极、正面的解答,解除他们的疑虑或者担心,最大程度的挽回品牌形象和声誉。 
      对于携程来说,它最核心的受众是在携程网上订过票的用户。
      他们最关心的问题,是之前订票时留下的身份、支付等关键性信息,是否泄漏。
      携程应该告诉用户,正在采取以及即将采取的措施,来保证信息的安全,满足大家对于信息的知情权 ,并安抚用户不安的情绪。 而不是除了短短九个字的声明通知,就不再理会了。这样的处理态度,导致谣言四起。在一定程度上,也持续损害了公司的声誉,何必呢?
       4、主动承认错误比解释更加有效,主动承担责任比互相推托更加有效。危机触发的时候,解释等于狡辩,推托会被理解为心虚。而海底捞成功应对危机公关的一系列公关,就十分值得某些企业去学习和反思了。
       5、处理危机时,无论你是对是错,首先把自己的姿态放低,网友才会对你有高的包容度。一直死守着自己是大公司的高姿态,消极抵抗的行为是行不通的。

      群众不是傻子,任人玩弄。遇事不想着怎么糊弄过去,而是给出一个更有说服力的解释才是一个好的公关团队!

负面危机公关处理:qq765118118  电话:13121606812 杨先生

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